Our Guarantee

Your journey doesn't end when you check out. At TUMI, we pride ourselves on
delivering a seamless post-purchase experience with world-class service.

Explore Our Warranty

We Stand Behind Our Products

About Our Warranty

TUMI’s comprehensive product coverage is reflective of our commitment to our consumer’s ongoing satisfaction. Enjoy a five-year limited warranty on all wheeled luggage and body-worn bags, or a two-year limited warranty on select accessories.

A Year of Worry-Free Journeys 

Within the first year of ownership, if your TUMI product is functionally or structurally compromised or defective due to manufacturing, workmanship, wear and tear (excluding aesthetical damage), TUMI will cover all repair expenses, including shipping cost to and from our repair facility.  We even cover damages caused by airline or other transit mishandling.

Your Limited Warranty coverage begins on the date of in-store purchase or date of delivery and is valid on purchases from an authorized TUMI store, dealer or TUMI.com.

Find your coverage

After one year, TUMI still protects your product from functional and structural failure due to manufacturing defects, workmanship issues and wear and tear damage (excluding aesthetical damage). The length of your warranty depends on the item.

Five-Year Limited Warranty

Wheeled Luggage & Body-Worn Bags

Two-Year Limited Warranty

Select accessories, small leather goods, small bags, bags used within another bag, electronics, eyewear and belts.

Frequently Asked Questions

Keywords:

What can we help you with?

TUMI offers a comprehensive warranty ranging from a Two-Year Limited Warranty on travel accessories to a Five-Year Limited Warranty for wheeled luggage and body-worn bags covering manufacturing defects, workmanship issues and wear and tear damages that compromise functionality of the product. The first year of the warranty period is worry-free with extended coverage such as functional and structural damage caused by airline handling.

With limited exception, TUMI will repair select products damaged during the first year of ownership. This includes functional or structural failure due to wear and tear (excluding aesthetical damage), manufacturing defects, workmanship issues, and even airline or other transit mishandling . Aesthetic damage and damage due to misuse and abuse, including scratches, tears, stains, color fading and dents, are not covered . TUMI will cover shipping to and from the repair center with no additional processing fees.
Additionally, we do not cover incidental and consequential damages and loss, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

After one year, the balance Warranty term goes into effect. Functional or structural failure due to wear and tear (excluding aesthetical damage), manufacturing defects and workmanship remain covered. Mishandling by an airline and/or other transit will not be covered.

Within the First-Year Worry-Free Warranty, TUMI covers repair shipping to and from the repair center.
After year one and within the remainder of the warranty period, you are responsible for shipping the product to TUMI. You may also bring the item to your TUMI store or authorized dealer. If the TUMI team cannot repair your item in-store, we will send it to our repair center and cover any processing fees incurred. However, if you choose to send your TUMI product from your home for repair, you will be responsible for any processing fees that may apply. TUMI will cover return shipping costs to ship your product back to you if your repair falls under our warranty coverage.

Wheeled luggage and body-worn bags, receive a Five-Year Limited Warranty. This includes, but is not limited to, all sizes of luggage with wheels, backpacks, briefcases, messenger bags, laptop bags, crossbody bags, duffels, satchels, slings, waist packs, tote bags, mini bags, hobo bags and sport bags.

Travel accessories, small bags, pouches and small leather goods receive a Two-Year Limited Warranty. This includes, small bags, bags used within another bag, toiletry kits, cosmetic bags, dopp kits, packing cubes, luggage covers, luggage straps, monogram danglers, key fobs, mirrors, watch cases, cigar cases, umbrellas, travel kits, packs and pouches. Also covered by a Two-Year Limited Warranty are eyewear, belts and electronic accessories.

The TUMI Warranty, however, excludes consumable products such as men's and women's fragrance, candles, lotions, wellness products and product cleaners. If you are unsatisfied, you can return new or gently used consumable products within the first 30 days. All TUMI products are covered by our 30-day return policy. If PayPal was used for online purchases, returns for that order must be sent by mail to our warehouse in Georgia and cannot be made in stores. Gift cards, personalized products, including monogrammed, embroidered and TUMI Accents are final sale.

In addition, because TUMI cannot control the quality of products sold by unauthorized sellers, the TUMI warranty does not cover products sold by unauthorized sellers (including unauthorized Internet sites), unless otherwise prohibited by law.

We do not cover cosmetic damage such as scratches, dents, stains , color fading, tears, creases, or aesthetical wear and tear or failure caused by misuse. Additionally, we do not cover incidental and consequential damages and loss, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

No, the TUMI Warranty is not transferable and only applies to the original owner of the TUMI product. Proof of ownership can be established by registering your TUMI Tracer®. If you received your TUMI as a gift you will need to use your gift receipt as proof of purchase to activate your warranty.

Yes, your wheeled luggage is covered by a Five-Year Limited Warranty.
Your warranty begins with a First-Year Worry-Free Warranty in which TUMI covers shipping to and from the repair center. Your First-Year Worry-Free Warranty covers functional or structural failure due to wear and tear (excluding aesthetical damage), manufacturing defects, workmanship issues and damage caused by airline and other transit mishandling.
Following your first year of ownership, airline and transit damages are no longer covered and you are responsible for shipping your wheeled luggage to TUMI. You may also bring your wheeled luggage to your local TUMI store. TUMI will cover return shipping costs to ship your product back to you. If the TUMI team cannot repair your item in-store, we will send it to our repair center and cover any processing fees incurred. However, if you choose to send your TUMI product from your home for repair, you will be responsible for any processing fees that may apply. TUMI will cover return shipping costs to ship your product back to you if your repair falls under our warranty coverage. If PayPal was used for online purchases, returns for that order must be sent by mail to our warehouse in Georgia and cannot be made in stores. Gift cards, personalized products, including monogrammed, embroidered and TUMI Accents are final sale.

Functional and structural failure resulting from manufacturing defects, workmanship issues, wear and tear (except aesthetical damage), airline and transit mishandling are covered under our First-Year Worry-Free Warranty. After the First-Year Worry-Free Warranty, and within the remainder of the warranty period, damages resulting from airline and transit mishandling are no longer covered. Cosmetic failure such as scratches, dents, stains, tears, creases, incidental or consequential losses and damage due to misuse and abuse are not covered.

Yes, your TUMI backpacks, body-worn bags and handbags are covered under our Five-Year Limited Warranty. This includes, but is not limited to, backpacks, messenger bags, laptop bags, crossbody bags, briefcases, duffels, satchels, slings, waist packs, tote bags, mini bags, hobo bags and sport bags.
Travel accessories and small bags, pouches and small leather goods receive a Two-Year Limited Warranty. This includes, but is not limited to wallets, card cases, passport covers; and travel accessories such as small bags, bags used within another bag , electronics, eyewear, outerwear, toiletry kits, cosmetic bags, dopp kits, packing cubes, luggage covers, luggage straps, monogram danglers, key fobs, mirrors, watch cases, cigar cases, umbrellas, travel kits, packs and pouches.

Functional and structural failure resulting from manufacturing defects, workmanship issues, wear and tear (except aesthetical damage), airline and transit mishandling are covered under our first year worry free warranty. After the First-Year Worry-Free Warranty, and within the remainder of the warranty period, damages resulting from airline and transit mishandling are no longer covered. Cosmetic failure, such as scratches, dents, stains, tears, creases, incidental and consequential losses, and failure due to abuse are not covered.

Yes, your TUMI leather body-worn bags are covered under our Five-Year Limited Warranty. As you travel around the globe, each scratch and scuff becomes a testament to your adventures. Embrace the patina and romance of travel, knowing that TUMI’s promise of quality and care will accompany you for years to come.

Yes, wallets, card cases and passport covers are covered under our Two-Year Limited Warranty.

Travel accessories and small bags, pouches and small leather goods receive a Two-Year Limited Warranty. This includes wallets, card cases, passport covers; and travel accessories such as small bags, bags used within another bag, electronics, eyewear, belts, toiletry kits, cosmetic bags, dopp kits, packing cubes, luggage covers, luggage straps, monogram danglers, key fobs, mirrors, watch cases, cigar cases, travel kits, packs and pouches.
Consumables such as men's and women's fragrance, candles, lotions, wellness products and product cleaners, however, are not covered by the TUMI Warranty.

Aluminum and titanium cases are strong, premium and sophisticated materials for luggage and bags. They display a unique style and elegance through the characteristics of the metal. Aluminum and titanium products will scratch and nick over time but will still provide protection for your content. Each mark is a memento of places explored, while our support is here to help your bag remain resilient.

Yes, aluminum and titanium wheeled luggage and trunks are covered under our Five-Year Limited Warranty. Cosmetic damage, such as scratches, dents, stains, tears, wear and tear, incidental and consequential losses and damage due to abuse are not covered.

Aluminum and titanium bags are covered under our Five-Year Limited Warranty. This includes the Backpack, Minaudiere, Compact Sling and Briefcase. Cosmetic damage, such as scratches, dents, stains, tears, wear and tear, incidental and consequential losses and damage due to abuse are not covered.

Yes, aluminum and titanium accessories are covered under our Two-Year Limited Warranty. This is limited to non-wheeled luggage and non-body worn bags such as the W atch Case, Cigar Case and the titanium Flask. Cosmetic damage, such as scratches, dents, stains, tears, wear and tear, incidental and consequential losses, and damages due to abuse are not covered.

Yes, a receipt is needed as proof of purchase. It demonstrates your warranty coverage and serves as proof that your purchase was made by an authorized TUMI retailer. If your TUMI purchase is a gift, please give the recipient a gift receipt.

If you no longer have your receipt, in select instances, we may be able to use your TUMI Tracer® serial code history to validate your date and place of purchase. We strongly recommend all clients register their eligible TUMI purchase to connect your product to your profile and to ensure authenticity. Visit this page to register your TUMI Tracer® serial code. The TUMI Warranty only applies to products that were purchased from an authorized TUMI store or dealer.
Please note, in Hong Kong, Macau, Mainland China, Japan and Korea, a TUMI Tracer® number is not valid as proof of purchase. You will need the original store receipt to validate purchases from an authorized TUMI retailer.
If you purchase your item as a gift, please request a gift receipt for warranty purposes.

We train our TUMI owned store associates with the exception of airport stores and provide them with the tools to perform select repairs on-site. We engineer our products for longevity, considering the need for repairs. Our associates can perform simple repairs such as replacing wheels, telescoping handles and zipper pullers in-store, allowing you to get back on the road as quickly as possible. For more complex repairs, an associate will send your product to our service center for further review and assessment. Please don't hesitate to contact our team if you have any questions!
Schedule an in-store Repair Evaluation here https://www.tumi.com/store-appointments/ and our team will assess how best to repair your TUMI.

TUMI Tracer® is a unique serial code built into nearly every piece of TUMI luggage, bags, and select accessories. Registering your Tracer ID verifies the authenticity of your product, as the code cannot be duplicated and links your product directly to you. Like a fingerprint, it provides detailed information about your item.

If you hit a bump in your journey, your Tracer ID first serves as proof of ownership, allowing our team to quickly access product information, providing you with efficient support and in select instances may be used in lieu of a, receipt or gift receipt to validate your warranty coverage. Your Tracer ID helps us help you get back on the road without missing a beat. Please see our TUMI Tracer® registration page for more details. Please note, in Hong Kong, Macau, Mainland China, Japan and Korea , a TUMI Tracer® number is not valid for proof of purchase. You will need the original store receipt to validate purchases from an authorized TUMI retailer.

Register your TUMI Tracer® number here. https://www.tumi.com/tumi-tracer/

Absolutely. We have many customers with well-traveled bags that are more than five years old, who have had their bags refurbished or repaired. We offer responsive service and high-quality repairs and refurbishment at a cost. If we are unable to repair the bag, we will suggest replacement with Customer Service before sending your products for repair or refurbishment and discuss shipping and handling costs and other fees with you.

Dependent on availability, our stores can provide a loaner bag should you need to send your luggage or bag for repair. Check with your local TUMI Store or authorized dealer for more information and availability.

Our Full Warranty

Product Information and Warranty

Since 1975, TUMI has been dedicated to providing our customers with outstanding ownership experience. TUMI’s comprehensive product coverage is reflective of our commitment to our consumers’ ongoing satisfaction. Specifically, we make four commitments to our customers:

  1. You will enjoy using our innovative products that are designed and manufactured to be the best.
  2. You will experience world-class after-sales customer service.
  3. Wheeled luggage and body-worn bags will be covered for five (5) years or two (2) years for selected accessories. Limited Warranty coverage begins on the date of in-store purchase or date of delivery and is valid on purchases from an authorized TUMI store, dealer, or TUMI.com . Because TUMI cannot control the quality of products sold by unauthorized dealers, this warranty applies only to products that were purchased from a TUMI store, TUMI.com or a TUMI authorized dealer, unless otherwise prohibited by law. TUMI reserves the right to reject warranty claims for products purchased from unauthorized sellers, including unauthorized Internet sites.
  4. Your warranty applies to TUMI wheeled luggage, body-worn bags, accessories, eyewear, belts and tech. M en's and women's fragrance , candles, lotions, wellness products, outerwear and product cleaners are not covered.

The TUMI Warranty extends to the original owner ; it is straightforward and comprehensive, and part of the total TUMI ownership experience. Should you have additional questions, please email info@tumi.com or if you live in the USA or Canada call 800.299. 8864 from 8:00 AM to 5:00 PM Eastern Time, Monday through Friday, to speak live with a consumer service representative . For global assistance, please find your local support number here

First Year of Ownership: Worry Free

With limited exceptions, TUMI will repair selected products damaged during the first year (12 months) of ownership. This includes functional or structural failure due to wear and tear, manufacturing defects, workmanship, and even airline or other transit mishandling. TUMI will cover all repair expenses, including shipping costs to and from our repair facility. If we determine that the product is beyond repair, we will replace it. If we determine that a replacement product is not available, we will provide you with a product of comparable value based on current inventory. Aesthetic damage and damage due to misuse and abuse, including scratches, tears, stains and dents, are not covered.

Additionally, we do not cover incidental and consequential damages and loss, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

From Second Year of Ownership Onwards

From year two onwards, all TUMI wheeled luggage and body-worn bags are covered by a limited warranty from year two through year five. Most accessories, eyewear, belts and tech enjoy a limited warranty for your second year of ownership.

After your first year, enjoy a limited warranty for years two through five on all wheeled luggage and body-worn bags and a limited warranty for year two on accessories and small leather goods. We will repair any functional and structural failure due to wear and tear (excluding aesthetical damage), workmanship and material defects (such as defective handles, zippers, or locks). Outside the First-Year Worry-Free Warranty, we do not cover damage resulting from airline or other transit misuse and abuse, aesthetical damage such as scratches, dents, stains, tears, creases, or wear and tear or failure caused by misuse. Additionally, we do not cover incidental and consequential damages and loss, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

Your only responsibility is to ship your item to us for repair, postage paid or bring it to a TUMI store or authorized TUMI dealer, where we will be happy to evaluate the repair. Many repairs can be conducted in TUMI stores, free of charge. If the TUMI team cannot repair your item in-store, we will send it to our repair center and cover any processing fees incurred. However, if you choose to send your TUMI product from your home for repair, you will be responsible for any processing fees that may apply. We will repair it quickly and ship it back to you at no additional cost. In cases where our warranty does not apply, service centers found here here will provide you with an estimate of any repair and return shipping costs that may be incurred.

You Can Expect Years of Quality Service

We do have many customers with well-traveled bags that are more than five years old, who would like to have their bags refurbished or repaired. For these customers, we offer courteous, responsive service and the highest quality repairs and refurbishment at a reasonable cost. If we are unable to repair the bag, we will suggest alternative options based on current inventory. Please contact a service center here or schedule an in-store Repair Evaluation at your local TUMI store here.

Total Commitment

The bottom line is that at TUMI, we are committed to keeping you happy about our products and our service. Once you have had the pleasure of owning and using our products, we hope that they will become your trusted companions for life. You can access the repair form to fill out and submit, 24 hours a day, seven days a week. If you live in the USA or Canada, please call 800.299. 8864 from 8:00 AM to 5:00 PM Eastern Time, Monday through Friday, to speak live with a consumer affairs representative. For global assistance please find your local support number here

Proof of Purchase

Please save your store receipt as proof of purchase. If you're purchasing your TUMI as a gift, please give the recipient a gift receipt. This will be needed to demonstrate your warranty coverage. Additionally, this will serve as proof that your purchase was made at an authorized TUMI retailer. Our Limited Warranty only applies to products that were purchased from an authorized TUMI store or dealer.

Registering with the TUMI Tracer® program records you as the owner of your TUMI product, saving the Tracer ID within your customer profile in our system. Should you ever need to use our repair services, your Tracer ID along with your receipt as proof of purchase validates if your bag is under warranty. Your Tracer ID verifies the authenticity and allows our associates to efficiently locate the correct parts for your TUMI product. Not all items we make have a tracer number, but most of our wheeled luggage and bags do. If the item in question is not registered with the TUMI Tracer® program, you will need to supply your original receipt as your proof of purchase at an authorized TUMI retailer. Please see our tracer registration page for more details regarding tracer registration. Please note: In Hong Kong, Macau, Mainland China, Japan and Korea, the TUMI Tracer® program is not valid for Proof of purchase. You will need the original store receipt to validate purchases from an authorized TUMI retailer.

Regional Rights

This warranty gives you certain legal rights, and you may also have other rights, which vary from jurisdiction to jurisdiction. Some jurisdictions do not allow some of the above exclusions or limitations, so the above limitations or exclusions may apply to you only to the maximum extent permitted by local law or may not apply to you at all.

In your jurisdiction, you may be entitled by law to remedies from the seller free of charge in the event of a lack of conformity between the product and those remedies.

For purchases made in the European Union you are entitled by law to remedies from the seller free of charge in the event of lack of conformity of the product, and those remedies are not affected by this commercial warranty. Name and address of the guarantor in the European Union: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Germany.

Name and address of the warrantor in the United States: TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

Produktinformationen und Garantie

Seit 1975 ist TUMI bestrebt, seinen Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die umfassende Produktgarantie von TUMI verdeutlicht, wie wichtig uns die Zufriedenheit unserer Kunden ist. Insbesondere geben wir unseren Kunden vier Versprechen:

  1. Sie werden Freude an unseren innovativen Produkten haben, die als die besten ihrer Art entwickelt und hergestellt wurden.
  2. Sie werden einen erstklassigen Kundenservice erleben.
  3. Für Rollkoffer und am Körper getragene Taschen gilt eine Garantie von fünf (5) Jahren, für ausgewählte Accessoires von zwei (2) Jahren. Die beschränkte Garantie beginnt mit dem Datum des Kaufs im Geschäft bzw. des Lieferdatums und gilt für Käufe bei einem autorisierten TUMI-Händler oder auf TUMI.com. Da TUMI die Qualität der von nicht autorisierten Händlern verkauften Produkte nicht kontrollieren kann, gilt diese Garantie nur für Produkte, die in einem TUMI-Geschäft, auf TUMI.com oder bei einem autorisierten TUMI-Händler gekauft wurden, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist. TUMI behält sich das Recht vor, Garantieansprüche für Produkte abzulehnen, die bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, einschließlich nicht autorisierter Internetseiten.
  4. Ihre Garantie gilt für TUMI-Rollkoffer, am Körper getragene Taschen, Accessoires, Brillen, Gürtel und Technikprodukte. Herren- und Damendüfte, Kerzen, Lotionen, Wellnessprodukte, Oberbekleidung und Produktreiniger sind nicht abgedeckt.

Die TUMI-Garantie gilt für den ursprünglichen Eigentümer. Sie ist unkompliziert, umfassend und Teil des gesamten TUMI-Kundenerlebnisses. Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@tumi.com oder rufen Sie, wenn Sie in den USA oder Kanada leben, montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time unter der Nummer 800.299.8864 an, um mitdem Kundenservice zu sprechen. Weltweite Unterstützung finden Sie hier unter Ihrer lokalen Servicenummer.

Erstes Jahr nach dem Kauf: Sorgenfrei

Mit wenigen Ausnahmen repariert TUMI ausgewählte Produkte, die im ersten Jahr (12 Monate) nach dem Kauf beschädigt wurden. Dazu gehören Funktions- oder Strukturfehler aufgrund von Verschleiß, Herstellungsfehler, Verarbeitungsfehler und sogar unsachgemäße Handhabung durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen. TUMI übernimmt alle Reparaturkosten, einschließlich der Versandkosten zu und von unserer Reparaturwerkstatt. Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht mehr repariert werden kann, ersetzen wir es. Sollten wir feststellen, dass kein Ersatzprodukt verfügbar ist, stellen wir Ihnen ein Produkt von vergleichbarem Wert aus unserem aktuellen Bestand zur Verfügung. Ästhetische Schäden und Schäden aufgrund von falscher und unsachgemäßer Verwendung, einschließlich Kratzern, Rissen, Flecken und Dellen, sind nicht abgedeckt.

Darüber hinaus übernehmen wir keinerlei Haftung für zufällige und Folgeschäden sowie Verluste, wie z. B. Schäden an oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Kosten.

Ab dem zweiten Jahr nach dem Kauf

Ab dem zweiten Jahr sind alle Rollkoffer und am Körper getragenen Taschen von TUMI durch eine beschränkte Garantie vom zweiten bis zum fünften Jahr abgedeckt. Für die meisten Accessoires, Brillen, Gürtel und technischen Geräte gilt eine beschränkte Garantie für das zweite Jahr nach dem Kauf.

Nach dem ersten Jahr genießen Sie eine beschränkte Garantie für das zweite bis fünfte Jahr auf alle Rollkoffer und am Körper getragenen Taschen sowie eine beschränkte Garantie für das zweite Jahr auf Accessoires und kleine Lederwaren. Wir reparieren alle funktionalen und strukturellen Mängel, die auf Verschleiß (ausgenommen ästhetische Schäden), Verarbeitungs- und Materialfehler (wie defekte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser) zurückzuführen sind. Außerhalb der einjährigen Sorgenfrei-Garantie übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder falsche Verwendung durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen entstanden sind, sowie für ästhetische Schäden wie Kratzer, Dellen, Flecken, Risse, Falten oder Abnutzung oder Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Darüber hinaus übernehmen wir keinerlei Haftung für zufällige und Folgeschäden sowie Verluste, wie z. B. Schäden an oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Kosten.

Uw enige verantwoordelijkheid is het opsturen van uw artikel naar ons voor reparatie (verzendkosten zijn betaald) of het afleveren bij een TUMI-winkel of geautoriseerde TUMI-dealer, waar wij de reparatie graag zullen beoordelen. Veel reparaties kunnen gratis in een TUMI-winkel worden uitgevoerd. Als het TUMI-team uw artikel niet in de winkel kan repareren, sturen we het door naar ons reparatiecentrum en vergoeden we de eventuele administratiekosten. Als u er echter voor kiest om uw TUMI-product vanuit huis op te sturen voor reparatie, zijn de eventuele administratiekosten voor uw rekening. Wij repareren het snel en sturen het kosteloos naar u terug. In gevallen waarin onze garantie niet van toepassing is, kunnen servicecentra die u hier vindt een schatting geven van de reparatie- en retourverzendkosten.

Vertrauen Sie auf jahrelangen Service mit Qualität

Viele unserer Kunden, deren Taschen bereits weit gereist und älter als fünf Jahre sind, möchten ihre Taschen überholen oder reparieren lassen. Diesen Kunden bieten wir einen zuvorkommenden, reaktionsschnellen Service und Reparaturen und Überholungen von höchster Qualität zu einem fairen Preis an. Sollten wir die Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Ihnen alternative Optionen aus unserem aktuellen Sortiment vor. Bitte wenden Sie sich hier an ein Servicecenter oder vereinbaren Sie hier einen Termin für eine Reparaturbeurteilung in Ihrem TUMI-Geschäft vor Ort.

Volles Engagement

Letztendlich setzen wir bei TUMI alles daran, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Wir hoffen, dass unsere Produkte, sobald Sie sie besitzen und verwenden, zu Ihren treuen Begleitern fürs Leben werden. Sie können das Reparaturformular rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche ausfüllen und einreichen. Wenn Sie in den USA oder Kanada leben, rufen Sie bitte montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time unter der Nummer 800.299.8864 an, um mit dem Kundenservice zu sprechen. Weltweite Unterstützung finden Sie hier unter Ihrer lokalen Servicenummer.

Kaufnachweis

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg als Kaufnachweis auf. Wenn Sie Ihr TUMI-Produkt als Geschenk erwerben, übergeben Sie dem Empfänger bitte einen Geschenkbeleg. Dieser wird benötigt, um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen. Darüber hinaus dient er als Nachweis dafür, dass Ihr Kauf bei einem autorisierten TUMI-Händler getätigt wurde. Unsere beschränkte Garantie gilt nur für Produkte, die in einem autorisierten TUMI-Geschäft oder bei einem autorisierten TUMI-Händler erworben wurden.

Durch die Registrierung beim TUMI Tracer®-

Programm werden Sie als Eigentümer Ihres TUMI-Produkts erfasst und die Tracer-ID wird in Ihrem Kundenprofil in unserem System gespeichert. Sollten Sie jemals unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen müssen, bestätigt Ihre Tracer-ID zusammen mit Ihrem Kaufbeleg, dass Ihre Tasche unter die Garantie fällt. Ihre Tracer-ID bestätigt die Echtheit und ermöglicht es unserem Personal, effizient die richtigen Ersatzteile für Ihr TUMI-Produkt zu finden.

Nicht alle von uns hergestellten Artikel verfügen über eine Tracer-Nummer, jedoch die meisten unserer Rollkoffer und Taschen. Sollte der betreffende Artikel nicht im TUMI Tracer®-Programm registriert sein, müssen Sie Ihren Originalkaufbeleg als Kaufnachweis bei einem autorisierten TUMI-Händler vorlegen. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf unserer Tracer-Registrierungsseite. Bitte beachten Sie: In Hongkong, Macau, Festlandchina, Japan und Korea ist das TUMI Tracer®-Programm nicht als Kaufnachweis gültig. Sie benötigen die Originalquittung, des Geschäfts, um Käufe bei einem autorisierten TUMI-Händler zu bestätigen.

Regionale Rechte

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie haben möglicherweise noch weitere Rechte, die von Land zu Land variieren können. In einigen Ländern sind einige der oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen nicht zulässig, sodass die oben genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse für Sie nur im maximal gesetzlich zulässigen Umfang oder möglicherweise überhaupt nicht gelten.

In Ihrer Gerichtsbarkeit haben Sie möglicherweise einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Abhilfe durch den Verkäufer, wenn das Produkt nicht konform ist.

Bei Käufen in der Europäischen Union haben Sie einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Abhilfe durch den Verkäufer, wenn das Produkt nicht konform ist, und diese Abhilfe wird durch diese kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt. Name und Anschrift des Garantiegebers in der Europäischen Union: TUMI Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Deutschland.

Name und Anschrift des Garantiegebers in den USA: TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

Informations produit et garantie

Depuis 1975, TUMI s'est engagée à offrir à ses clients une expérience client exceptionnelle. La gamme complète de produits de TUMI reflète notre engagement à satisfaire continuellement nos clients. Nous prenons quatre engagements spécifiques enversnos clients :

  1. Vous apprécierez utiliser nos produits innovants conçus et fabriqués pour être les meilleurs.
  2. Vous bénéficierez d'un service client de premier ordre au niveau mondial.
  3. Les bagages à roulettes et les sacs portés prêts du corps sont couverts pendant cinq (5) ans, ou deux (2) ans pour certains accessoires. La couverture de la garantie limitée commence à courir à la date d'achat en magasin ou à la date de livraison, et est valable pour les achats effectués dans un magasin TUMI, auprès d'un revendeur agréé ou sur TUMI.com. Étant donné que TUMI ne peut pas contrôler la qualité des produits vendus par des revendeurs non agréés, cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans un magasin TUMI, sur TUMI.com ou auprès d'un revendeur agréé TUMI, sauf si la loi exige le contraire. TUMI se réserve le droit de refuser les réclamations au titre de la garantie pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés, y compris sur des sites Internet non autorisés.
  4. Votre garantie couvre les bagages à roulettes, les sacs portés prêts du corps, les accessoires, les lunettes, les ceintures et les produits technologiques TUMI. Les parfums pour hommes et femmes, les bougies, les lotions, les produits de bien-être, les vêtements d'extérieur et les produits nettoyants ne sont pas couverts.

La garantie TUMI s'applique exclusivement au propriétaire initial ; elle est simple, complète et fait partie intégrante de l'expérience TUMI. Pour toute question complémentaire, envoyez un e-mail à info@tumi.com ou, si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, composez le 800.299.8864 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Est), pour parler directement à un représentant du service client. Pour obtenir une assistance dans le reste du monde, vous trouverez le numéro d'assistance local ici. ici

Première année de possession : sans souci

À quelques exceptions près, TUMI réparera une sélection de produits endommagés au cours de la première année (12 mois) de possession. La couverture inclut les défaillances fonctionnelles ou structurelles dues à l'usure, les défauts de fabrication, les problèmes de finition, et même la mauvaise manipulation par les compagnies aériennes ou d'autres transporteurs. TUMI prendra en charge tous les frais de réparation, y compris les frais d'expédition vers et depuis notre centre de réparation. Si nous déterminons que le produit n'est pas réparable, nous procéderons à un remplacement. Si nous déterminons qu'aucun produit de remplacement n'est disponible, nous vous fournirons un article de valeur comparable, en fonction des stocks actuels. Les dommages esthétiques et les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une utilisation abusive, tels que les rayures, les déchirures, les taches et les bosses, ne sont pas couverts.

En outre, nous ne couvrons pas les dommages et pertes accessoires et consécutifs, notamment les dommages ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation, la perte de temps ou les dépenses similaires.

À partir de la deuxième année de possession

À partir de la deuxième année, tous les bagages à roulettes et sacs portés prêts du corps TUMI sont couverts par une garantie limitée de la deuxième année à la cinquième année. La plupart des accessoires, des lunettes, des ceintures et des technologies bénéficient d'une garantie limitée à partir de la seconde année d'utilisation.

Après la première année, vous bénéficiez d'une garantie limitée couvrant les années deux à cinq pour tous les bagages à roulettes et sacs portés prêts du corps, ainsi qu'une garantie limitée pour la deuxième année sur les accessoires et articles de petite maroquinerie. Nous nous engageons à réparer toute défaillance fonctionnelle et structurelle due à l'usure (à l'exclusion des dommages esthétiques), à des défauts de fabrication et de matériaux (tels que des poignées, des fermetures éclair ou des verrous défectueux). En dehors de la garantie sans souci la première année, nous ne couvrons pas les dommages résultant d'une mauvaise manipulation par les compagnies aériennes ou autres transporteurs, ni les dommages esthétiques tels que les rayures, bosses, taches, déchirures, plis ou l'usure normale, ni les défaillances causées par une utilisation inappropriée. En outre, nous ne couvrons pas les dommages et pertes accessoires et consécutifs, notamment les dommages ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation, la perte de temps ou les dépenses similaires.

Votre seule responsabilité consiste à nous expédier votre article pour réparation, port payé, ou à le déposer dans une boutique TUMI ou chez un détaillant autorisé TUMI, où nous serons heureux d’en évaluer la réparation. De nombreuses réparations peuvent être effectuées en boutique TUMI, sans frais. Si l’équipe TUMI ne peut pas réparer votre article sur place, nous l’acheminerons vers notre centre de réparation et assumerons les frais de traitement applicables. Toutefois, si vous choisissez d’expédier votre produit TUMI à partir de votre domicile pour réparation, vous serez responsable des frais de traitement qui pourraient s’appliquer. Nous effectuerons la réparation rapidement et vous retournerons l’article sans frais supplémentaires. Dans les cas où la garantie ne s’applique pas, les centres de service indiqués vous fourniront une estimation des frais de réparation ainsi que des frais de retour qui pourraient s’appliquer.

Un service client de qualité pendant des années

Nous comptons parmi nos clients de nombreux voyageurs qui souhaitent que leurs bagages, datant de plus de cinq ans, soient remis à neuf ou réparés. Nous offrons à ces clients un service courtois et réactif, ainsi que des réparations et des remises à neuf de la plus haute qualité à un coût raisonnable. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer un sac, nous leur faisons d'autres suggestions en fonction du stock actuel. Veuillez contacter un centre d'entretien ici ou planifier une évaluation de réparation dans votre magasin TUMI local ici.

Un engagement total

En résumé, chez TUMI, nous nous engageons à assurer votre satisfaction concernant nos produits et notre service. Une fois que vous aurez eu le plaisir de posséder et d'utiliser nos produits, nous espérons qu'ils deviendront des compagnons de confiance pour la vie. Vous pouvez accéder au formulaire de réparation et le remplir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous l'envoyer. Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, composez le 800.299.8864 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Est), pour parler directement à un représentant du service client. Pour obtenir une assistance dans le reste du monde, vous trouverez le numéro d'assistance local ici.

Preuve d'achat

Veuillez conserver votre reçu obtenu en magasin à titre de preuve d'achat. Si vous achetez votre produit TUMI en vue de l'offrir, veuillez remettre un reçu cadeau au bénéficiaire. Ce dernier sera nécessaire pour démontrer votre garantie. En outre, il servira de preuve que votre achat a été effectué auprès d'un revendeur TUMI agréé. Notre garantie TUMI s'applique uniquement aux produits achetés auprès d'un magasin ou d'un revendeur TUMI agréé.

L'inscription au programme TUMI Tracer®

vous enregistre comme propriétaire de votre produit TUMI, en sauvegardant l'ID Tracer dans votre profil client au sein de notre système. Si vous devez faire appel à nos services de réparation, votre ID Tracer, accompagné de votre reçu comme preuve d'achat, permet de confirmer que votre bagage est couvert par la garantie. Votre ID Tracer certifie l'authenticité et permet à nos collaborateurs de localiser efficacement les pièces adaptées à votre produit TUMI. Tous les articles que nous fabriquons ne disposent pas de numéro de suivi, mais la plupart de nos bagages et sacs à roulettes en sont équipés. Si l'article en question n'est pas enregistré dans le programme TUMI Tracer®, vous devrez fournir votre reçu d'origine comme preuve que vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur TUMI agréé. Veuillez consulter notre page d'enregistrement du traceur pour plus de détails à ce sujet. Veuillez noter que : à Hong Kong, à Macao, en Chine continentale, au Japon et en Corée, le programme TUMI Tracer® n'est pas reconnu comme preuve d'achat. Vous aurez besoin du reçu d'origine pour valider vos achats auprès d'un revendeur TUMI agréé.

Droits régionaux

Cette garantie vous confère certains droits légaux, auxquels peuvent s'ajouter d'autres droits qui varient selon la juridiction. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines des exclusions ou limitations mentionnées ci-dessus ; ces limitations ou exclusions peuvent donc s'appliquer uniquement dans la mesure permise par la législation locale, voire ne pas s'appliquer du tout.

Dans votre juridiction, vous pouvez avoir droit, en vertu de la loi, à des recours gratuits auprès du vendeur en cas de non-conformité du produit par rapport aux obligations légales.

Pour les achats effectués dans l'Union européenne, vous avez légalement droit à des recours auprès du vendeur sans frais en cas de non-conformité du produit, ces recours n'étant pas affectés par la présente garantie commerciale. Nom et adresse du garant au sein de l'Union européenne : Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Allemagne.

Nom et adresse du garant aux États-Unis : TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

Información del producto y garantía

Desde 1975, TUMI se ha dedicado a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de propiedad excepcional. La amplia cobertura de productos de TUMI refleja nuestro compromiso con la satisfacción continua de nuestros consumidores. En concreto, asumimos cuatro compromisos con nuestros clientes:

  1. Disfrutará utilizando nuestros innovadores productos, diseñados y fabricados para ser los mejores.
  2. Tendrá un servicio posventa de primera clase.
  3. Los equipajes con ruedas y las bolsas para llevar puestas estarán cubiertos durante cinco (5) años, o dos (2) años en el caso de determinados accesorios. La cobertura de la garantía limitada comenzará en la fecha de compra en la tienda o en la fecha de entrega, y es válida para las compras realizadas en una tienda autorizada de TUMI, un distribuidor o TUMI.com. Como TUMI no puede controlar la calidad de los productos vendidos por distribuidores no autorizados, esta garantía se aplicará solo a aquellos productos comprados en una tienda TUMI, en TUMI.com o en un distribuidor autorizado de TUMI, a menos que la ley prohíba lo contrario. TUMI se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía de productos comprados en tiendas no autorizadas, incluidos sitios web no autorizados.
  4. La garantía se aplica a los equipajes con ruedas, las bolsas que se llevan puestas, los accesorios, las gafas, los cinturones y la tecnología de TUMI. Las fragancias para hombre y mujer, las velas, las lociones, los productos de bienestar, las prendas de exterior y los limpiadores de productos no están cubiertos por la garantía.

La garantía de TUMI se concede al propietario original; es sencilla y completa, y forma parte de la experiencia global de propiedad de TUMI. Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a info@tumi.com. Si vive en Estados Unidos o en Canadá, también puede llamar al 800.299.8864 de 08:00 a 17:00 (hora del este de EE. UU.), de lunes a viernes, para hablar con un representante de atención al cliente. Para obtener asistencia general, busque aquí su número de asistencia local.

Primer año de propiedad: Sin preocupaciones

Con excepciones limitadas, TUMI reparará determinados productos dañados durante el primer año (12 meses) de propiedad. Esto incluye daños funcionales o estructurales debidos al desgaste, defectos de fabricación ymano de obra, e incluso daños provocados por la aerolínea u otros medios de transporte. TUMI cubrirá todos los gastos de reparación, incluidos los gastos de envío hacia y desde nuestro centro de reparación. Si determinamos que el producto no se puede reparar, lo sustituiremos. Si determinamos que no hay un producto de sustitución disponible, le proporcionaremos un producto de valor comparable basado en el inventario actual. No están cubiertos los daños estéticos ni los daños que se deban al mal uso o abuso, incluidos arañazos, desgarros, manchas, decoloración y abolladuras.

Además, no cubrimos daños ni pérdidas incidentales y consecuentes, como daños o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares.

A partir del segundo año de propiedad

A partir del segundo año, todo el equipaje con ruedas y las bolsas que se llevan puestas TUMI están cubiertos por una garantía limitada de dos a cinco años. La mayoría de los accesorios, gafas, cinturones y tecnología cuentan con una garantía limitada durante su segundo año de propiedad.

Después del primer año, disfrute de una garantía limitada de dos a cinco años para todo el equipaje con ruedas y las bolsas que se llevan puestas, y de una garantía limitada a partir del segundo año para accesorios y artículos de cuero pequeños. Repararemos cualquier fallo funcional y estructural debido al desgaste (sin incluir daños estéticos), así como defectos de fabricación y mano de obra (como asas, cremalleras o cierres defectuosos). Fuera de la garantía del primer año sin preocupaciones, no cubriremos los daños causados por el abuso y uso indebido de aerolíneas y otros medios de transporte, los daños estéticos como arañazos, abolladuras, manchas, desgarros, pliegues o el desgaste, ni los fallos causados por un uso indebido. Además, no cubrimos daños ni pérdidas incidentales y consecuentes, como daños o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares.

Su única responsabilidad es enviarnos su artículo para su reparación, con el franqueo pagado, o traerlo a una tienda TUMI o a un distribuidor autorizado TUMI, donde con gusto evaluaremos la reparación. Muchas reparaciones se pueden realizar en las tiendas TUMI sin costo alguno. Si el equipo de TUMI no puede reparar su artículo en la tienda, lo enviaremos a nuestro centro de reparaciones y cubriremos los gastos de gestión. Sin embargo, si elige enviar su producto TUMI desde su domicilio para su reparación, usted será responsable de los gastos de gestión que puedan aplicarse. Lo repararemos rápidamente y se lo enviaremos de vuelta sin costo adicional. En los casos en que nuestra garantía no sea aplicable, los centros de servicio que encontrará aquí le proporcionarán un presupuesto de la reparación y los gastos de envío de devolución.

Años de servicio de calidad garantizados

Muchos de nuestros clientes tienen maletas y bolsas muy usadas, con más de cinco años de antigüedad, y quieren que las renovemos o reparemos. A estos clientes les ofrecemos un servicio amable y eficaz, así como reparaciones y renovaciones de la más alta calidad a un precio razonable. Si no podemos reparar el producto, sugerimos opciones alternativas basadas en el inventario actual. Póngase en contacto con un centro de servicio aquí o solicite una evaluación de reparación en tienda en su tienda TUMI más cercana aquí.

Compromiso integral

En definitiva, en TUMI nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Esperamos que los productos que adquiera y use se conviertan en sus compañeros de confianza de por vida. Puede acceder al formulario de reparación para rellenarlo y enviarlo durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si vive en Estados Unidos o en Canadá, también puede llamar al 800.299.8864 de 08:00 a 17:00 (hora del este de EE. UU.), de lunes a viernes, para hablar con un representante de atención al cliente. Para obtener asistencia general, busque aquí su número de asistencia local.

Prueba de compra

Guarde el recibo de la tienda como prueba de compra. Si va a comprar un producto TUMI como regalo, entregue un recibo de regalo al destinatario. Será necesario para demostrar la cobertura de la garantía. Además, servirá como prueba de que su compra se ha realizado a un distribuidor autorizado de TUMI. Nuestra garantía limitada solo se aplica a los productos adquiridos en una tienda o distribuidor autorizado de TUMI.

Al registrarse en el programa TUMI Tracer®,

se registra como propietario de su producto TUMI y el identificador Tracer se guarda en su perfil de cliente en nuestro sistema. Si alguna vez tiene que recurrir a nuestros servicios de reparación, su identificador Tracer y su recibo como prueba de compra permitirán verificar si su producto está en garantía. Su identificador Tracer verifica la autenticidad y permite a nuestros asociados localizar de manera eficiente las piezas correctas para su producto TUMI. No todos los artículos que fabricamos tienen un número Tracer, pero la mayoría de nuestras maletas con ruedas y bolsas sí lo tienen. Si el artículo en cuestión no está registrado en el programa TUMI Tracer®, deberá presentar el recibo original como prueba de compra en un distribuidor autorizado de TUMI. Consulte nuestra página de registro en el programa Tracer para obtener más información sobre el registro. Nota: En Hong Kong, Macao, China continental, Japón y Corea, el programa TUMI Tracer® no es válido como prueba de compra. Se necesita el recibo original de la tienda para validar las compras en un distribuidor autorizado de TUMI.

Derechos regionales

Esta garantía le otorga ciertos derechos legales, y es posible que también tenga otros derechos, ya que varían de una jurisdicción a otra. Algunas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones anteriores, por lo que es posible que estas solo se apliquen en la medida máxima permitida por la legislación local o que no se apliquen en absoluto.

En su jurisdicción, es posible que tenga derecho por ley a recibir soluciones sin coste por parte del vendedor en caso de una falta de conformidad entre el producto y esas soluciones.

En el caso de compras realizadas en la Unión Europea, tiene derecho por ley a obtener del vendedor soluciones sin coste alguno en caso de falta de conformidad del producto, y dichas soluciones no se ven afectadas por esta garantía comercial. Nombre y dirección del garante en la Unión Europea: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Alemania.

Nombre y dirección del garante en Estados Unidos: TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

Informazioni sul prodotto e garanzia

Dal 1975, TUMI si impegna a fornire ai propri clienti un'esperienza di acquisto eccezionale. La copertura completa dei prodotti TUMI riflette il nostro impegno verso la soddisfazione continua dei nostri clienti. In particolare, ci impegniamo a rispettare quattro impegni nei confronti deinostri clienti:

  1. Apprezzerai i nostri prodotti innovativi, progettati e realizzati per essere i migliori.
  2. Potrai contare su un servizio di assistenza post-vendita di altissimo livello.
  3. I bagagli con ruote e le borse da indossare saranno coperti per cinque (5) anni o due (2) anni per alcuni accessori selezionati. La copertura della garanzia limitata inizia dalla data di acquisto in negozio o dalla data di consegna ed è valida per gli acquisti effettuati presso un negozio autorizzato TUMI, un rivenditore o su TUMI.com. Poiché TUMI non può controllare la qualità dei prodotti venduti da rivenditori non autorizzati, la presente garanzia si applica solo ai prodotti acquistati presso un negozio TUMI, su TUMI.com o presso un rivenditore autorizzato TUMI, salvo diversamente vietato dalla legge. TUMI si riserva il diritto di rifiutare richieste di garanzia per prodotti acquistati da venditori non autorizzati, inclusi siti Internet non autorizzati.
  4. La garanzia è valida per i bagagli con ruote, le borse da indossare, gli accessori, gli occhiali, le cinture e le custodie per dispositivi tecnologici TUMI. Non sono coperti dai servizidi assistenza i profumi da uomo e da da donna, le candele, le lozioni, i prodotti per il benessere, gli outerwear e i detergenti.

La garanzia TUMI si estende al proprietario originale; è semplice e completa e fa parte dell'esperienza complessiva di acquisto di un prodotto TUMI. Per ulteriori domande, invia un'e-mail all'indirizzo info@tumi.com oppure, se risiedi negli Stati Uniti o in Canada , chiama il numero 800.299.8864 dalle 8:00 alle 17:00 (ET), dal lunedì al venerdì, per parlare direttamente con un addetto del servizio clienti. Per assistenza a livello globale, puoi trovare il numero di assistenza locale qui.

Primo anno dall'acquisto: completamente senza preoccupazioni

Salvo rare eccezioni, TUMI riparerà determinati prodotti danneggiati durante il primo anno dall'acquisto (12 mesi) dall'acquisto. Ciò include danni funzionali o strutturali dovuti a usura, difetti di fabbricazione e lavorazione e persino i danni causati dalle compagnie aeree o altri danni di trasporto. TUMI coprirà tutte le spese di riparazione, comprese le spese di spedizione da everso la nostra struttura di riparazione. Se riteniamo che il prodotto non sia riparabile, lo sostituiremo. Se riteniamo che un prodotto sostitutivo non sia disponibile, ti forniremo un prodotto di valore equivalente in base alle scorte attuali. I danni di entità estetica e i danni dovuti a uso improprio e abuso, inclusi graffi, strappi,macchie e ammaccature, non sono coperti.

Inoltre, non copriamo perdite e danni accidentali e indiretti, quali danni o perdita del contenuto di una borsa, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili.

Dal secondo anno dall'acquisto in poi

A partire dal secondo anno, tutti i bagagli con ruote e le borse da indossare TUMI sono coperti da una garanzia limitata dal secondo anno al quinto anno. La maggior parte degli accessori, degli occhiali, delle cinture e delle custodie per dispositivi tecnologici godono di una garanzia limitata per il secondo anno dall'acquisto.

Dopo il primo anno,potrai usufruire di una garanzia limitata dal secondo al quinto anno su tutti i bagagli con ruote e sulle borse da indossare e di una garanzia limitata per il secondo anno sugli accessori e sugli articoli in pelle di piccole dimensioni. Ripareremo qualsiasi danno funzionale e strutturale dovuto a usura (esclusi i danni di entità estetica), difetti di fabbricazione e dei materiali (come maniglie, cerniere o chiusure difettose). Al di fuori della garanzia completamente senza preoccupazioni del primo anno, non copriamo i danni derivanti da uso improprio e abuso da parte delle compagnie aeree o altri danni di trasporto, danni di entità estetica come graffi, ammaccature, macchie, strappi, pieghe, o usura, né i danni causati da un uso improprio. Inoltre, non copriamo perdite e danni accidentali e indiretti, quali danni o perdita del contenuto di una borsa, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili.

La tua unica responsabilità è quella di spedirci l'articolo per la riparazione, con spese di spedizione a tuo carico, oppure di portarlo presso un negozio TUMI o un rivenditore autorizzato TUMI, dove saremo lieti di valutare la riparazione. Molte riparazioni possono essere effettuate gratuitamente nei negozi TUMI. Se il team TUMI non è in grado di riparare il tuo articolo in negozio, lo invieremo al nostro centro di riparazione e ci faremo carico di eventuali spese di gestione. Tuttavia, se scegli di spedire il tuo prodotto TUMI da casa per la riparazione, sarai responsabile di eventuali spese di gestione. Lo ripareremo rapidamente e te lo rispediremo senza costi aggiuntivi. Nei casi in cui la nostra garanzia non sia applicabile, i centri di assistenza che trovi qui ti forniranno un preventivo per eventuali costi di riparazione e di spedizione di ritorno.

Puoi aspettarti anni di servizio di qualità

Abbiamo molti clienti che possiedono borse ormai obsolete con più di cinque anni che vogliono far rinnovare o riparare. A questi clienti offriamo un servizio cortese e tempestivo e riparazioni e interventi di rinnovamento di altissima qualità a un costo ragionevole. Se non siamo in grado di riparare la borsa, suggeriremo opzioni alternative in base alle scorte disponibili. Contatta uncentro di assistenza qui o prenota una valutazione della riparazione presso il tuo negozio TUMI locale qui.

Impegno totale

In sintesi, noi di TUMI ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti nei confronti dei nostri prodotti e servizi. Una volta che avrai avuto il piacere di possedere e utilizzare i nostri prodotti, speriamo che diventino i tuoi fidati compagni per tutta la vita. È possibile accedere al modulo di riparazione per compilarlo e inviarlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada, chiama il numero 800.299.8864 dalle 8:00 alle 17:00 (ET), dal lunedì al venerdì, per parlare direttamente con un addetto del servizio clienti. Per assistenza a livello globale, puoi trovare il numero di assistenza locale qui.

Prova d'acquisto

Conserva la ricevuta del negozio come prova d'acquisto. Se acquisti il tuo prodotto TUMI come regalo, consegna al destinatario una ricevuta regalo. Sarà necessaria per dimostrare la copertura della garanzia. Inoltre, servirà come prova che il tuo acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato TUMI. La nostra garanzia limitata si applica solo ai prodotti acquistati presso un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI.

La registrazione al programma TUMI Tracer®

identifica il cliente come proprietario del prodotto TUMI, salvando il codice Tracer nel profilo cliente all'interno del nostro sistema. Qualora avessi bisogno dei nostri servizi di riparazione, il codice Tracer e la ricevuta come prova d'acquisto confermeranno se la borsa è coperta da garanzia. Il codice Tracer ne verifica l'autenticità e consente ai nostri collaboratori di individuare in modo efficiente le parti di ricambio corrette per il prodotto TUMI.

Non tutti i nostri articoli hanno un codice Tracer, ma la maggior parte dei nostri bagagli con ruote e borse ne sono provvisti. Se l'articolo in questione non è registrato nel programma TUMI Tracer®, sarà necessario fornire la ricevuta originale come prova d'acquisto presso un rivenditore autorizzato TUMI. Per ulteriori dettagli su come registrare il codice Tracer, consulta la nostra pagina dedicata alla registrazione. Nota: Nei territori diHong Kong, Macao, Cina continentale, Giappone e Corea, il programma TUMI Tracer® non è valido come prova d'acquisto. Per convalidare gli acquisti effettuati presso un rivenditore autorizzato TUMI è necessario presentare la ricevuta originale del negozio.

Diritti regionali

La presente garanzia conferisce al cliente determinati diritti legali, ma il cliente potrebbe godere anche di altri diritti, che variano a seconda della giurisdizione. Determinate giurisdizioni non consentono alcune delle suddette esclusioni o limitazioni, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero applicarsi solo nella misura massima consentita dalla legge locale o potrebbero non applicarsi affatto.

Nella tua giurisdizione, potresti avere diritto per legge a rimedi gratuiti da parte del venditore in caso di mancata conformità tra il prodotto e tali rimedi.

Per gli acquisti effettuati nell'Unione europea, in caso di difetti di conformità del prodotto, l'acquirente ha diritto per legge a rimedi gratuiti da parte del venditore, che non sono influenzati dalla presente garanzia commerciale. Nome e indirizzo del garante nell'Unione europea: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Germania.

Nome e indirizzo del garante negli Stati Uniti: TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

製品情報と保証

1975年以来、TUMIはお客様に卓越した所有体験を提供することに専念してきました。TUMIの幅広い製品保証は、お客様に継続的にご満足いただくための取り組みの表れです。私たちは、お客様に対して次の4点をお約束します。

  1. 最高水準を目指して設計され、製造された革新的な製品をご使用いただけるようにします。
  2. ワールドクラスのアフターサービスを提供します。
  3. キャスター付きキャリーケース・スーツケースと身につけるバッグは5年間の保証、一部のアクセサリーについては2年間の保証の対象となります。限定保証は、店頭購入日または配送日より適用が開始され、TUMIの正規店舗と正規ディーラー、またはTUMI.comでの購入に対して有効となります。 TUMIは、非正規ディーラーが販売する製品の品質を管理することができないため、法律により別段に禁止されている場合を除き、本保証はTUMIの店舗、TUMI.comまたはTUMIの正規ディーラーからご購入いただいた製品にのみ適用されます。 TUMIは、不正なインターネットサイトを含む、非正規販売店から購入された製品に対する保証請求を拒否する権利を留保します。
  4. 本保証は、TUMIのキャスター付きキャリーケース・スーツケース、身につけるバッグ、アクセサリー、眼鏡類、ベルト、テック製品に適用されます。男性用および女性用のフレグランス、キャンドル、ローション、ウェルネス製品、アウターウェア、製品クリーナーは保証の対象外です。

TUMIの保証は、最初の所有者に適用され、これは明快かつ包括的なものであり、TUMI製品の所有体験の一部を構成します。他にご質問がありましたら、info@tumi.comまで電子メールでお問い合わせください。米国またはカナダにお住まいの場合は、米国東部標準時、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで800-299-8864までお電話いたいただき、お客様サービス担当に直接お問い合わせください。グローバルサポートについては、こちらからお住まいの地域のサポート番号をご確認ください。https://www.tumi.com/repair-centers.html

購入初年度：安心保証

限定的な例外を除き、TUMIは、購入後1年の間（12カ月間）に損傷した一部の製品を修理します。これには、摩耗、製造上の欠陥、仕上がり、さらには航空会社やその他の運送中の誤った取り扱いに起因する機能上または構造上の不具合が含まれます。 TUMIは、弊社の修理施設への往復送料を含め、修理費用を全額負担します。製品が修理不能であると弊社が判断した場合は、製品を交換いたします。 交換品が入手できないと判断した場合は、その時点での在庫に基づき同等の価値を有する製品をお客様に提供します。外観上の損傷や、誤用や不適切な使用による傷、破れ、汚れ、へこみなどの損傷については、保証の対象外です。

また、バッグの内容物の破損または紛失、使用不能による損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的損害および損失ならびに結果的損害および損失については、保証の対象外となります。

購入後2年目以降

2年目以降は、TUMIのキャスター付きキャリーケース・スーツケースおよび身につけるバッグにはすべて、2年目から5年目までの限定保証が適用されます。ほとんどのアクセサリー、眼鏡類、ベルト、テック製品には、ご購入後2年目の限定保証が適用されます。

ご購入から1年経過後は、すべてのキャスター付きキャリーケース・スーツケースおよび身につけるバッグに2年目から5年目の限定保証が適用され、アクセサリーと革小物製品には2年目の限定保証が適用されます。摩耗（外観上の損傷を除く）、仕上がり、材料上の欠陥（ハンドル、ファスナー、ロックの欠陥など）による機能上および構造上の不具合については修理いたします。初年度安心保証以外では、航空会社やその他の運送中の誤用や不適切な使用に起因する損傷、傷、へこみ、汚れ、破れ、折り目などの外観上の損傷、摩耗、または誤用によって生じた不具合については、保証の対象となりません。また、バッグの内容物の破損または紛失、使用不能による損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的損害および損失ならびに結果的損害および損失については、保証の対象外となります。

お客様にお願いするのは、修理のために送料ご負担にて製品をお送りいただくか、TUMI直営店または正規取扱店へお持ち込みいただくことのみです。店舗では、喜んで修理内容の確認をさせていただきます。 多くの修理は、TUMI店舗にて無償で対応可能です。 店舗で修理ができない場合は、TUMIチームが修理センターへ製品を送り、発生する手数料は当社が負担いたします。ただし、ご自宅から製品を発送して修理をご依頼される場合は、発生する可能性のある手数料はお客様のご負担となります。 修理は迅速に行い、追加費用なしでお客様へ返送いたします。 保証対象外の場合は、以下のサービスセンターにて修理費用および返送にかかる送料のお見積もりをご案内いたします ーhttps://www.tumi.com/repair-centers.html が、発生する可能性のある修理費用および返送料の見積もりを提供いたします。

何年にもわたって質の高いサービスをご利用いただけます

お客様の中には、5年以上愛用されているバッグをお持ちで、メンテナンスや修理を希望される方が多数いらっしゃいます。このようなお客様には、丁寧で迅速なサービス、最高品質の修理やメンテナンスをリーズナブルな費用で提供しています。バッグの修理ができない場合は、その時点での在庫に応じて代替オプションをご提案します。こちらからサービスセンターにお問い合わせいただく https://www.tumi.com/repair-centers.htmlか、お近くのTUMI店舗で修理診断をご予約くださいhttps://www.tumi.com/store-finder/。

総合的な取り組み

TUMIが最も重視するのは、お客様が製品とサービスにご満足いただけるよう全力を尽くすことです。TUMIの製品を所有して使用する喜びを体験していただき、さらにその製品を信頼できる仲間として一生使っていただけるよう願っています。24時間年中無休で修理フォームにアクセスして記入し、送信していただけます。米国またはカナダにお住まいの場合は、米国東部標準時、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで800-299-8864までお電話いただき、お客様サービス担当に直接お問い合わせください。グローバルサポートについては、こちらからお住まいの地域のサポート番号をご確認ください。https://www.tumi.com/repair-centers.html

購入証明

購入証明として販売店のレシートを保管するようにしてください。TUMIの製品をギフトとして購入される場合は、製品を贈る方に、ギフトレシートも併せてお渡しください。レシートは、保証範囲を示すために必要です。また、TUMIの正規販売店で購入されたことの証明にもなります。TUMIの限定保証は、TUMIの正規店舗または正規ディーラーで購入された製品にのみ適用されます。

TUMI Tracer®

プログラムに登録すると、TUMI製品の所有者として記録され、Tracer IDが弊社システムのお客様プロフィールに保存されます。修理サービスをご利用いただく必要が生じた場合は、Tracer IDとレシートを購入証明書としてご利用ください。これにより、バッグが保証期間内であることが証明されます。Tracer IDによって正規品であることが示され、修理担当者はTUMI製品の適切な部品を効率的に見つけることができます。

TUMIが作るすべての製品にトレイサー番号が付けられているわけではありませんが、キャスター付きキャリーケース・スーツケースやバッグのほとんどはトレイサー番号が付いています。問題の製品がTUMI Tracer®プログラムに登録されていない場合は、TUMI正規販売店での購入を証明するものとして、レシート原本を提示していただく必要があります。トレイサー登録の詳細については、トレイサー登録ページをご覧ください。なお、香港、マカオ、中国本土、日本、韓国では、TUMI Tracer®プログラムは購入証明として有効ではないことにご注意ください。 TUMI正規販売店での購入を証明するには、販売店のレシートの原本が必要です。

地域ごとの権利

本保証は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は、法域によって異なるその他の権利を有する場合があります。一部の法域では、上記の除外または制限の一部が許可されていないため、上記の制限または除外は、現地の法律で許可されている最大限の範囲でのみお客様に適用されるか、またはお客様にはまったく適用されない場合があります。

お客様の法域において、製品とそれらの救済との間に適合性がない場合、お客様は、法律により販売者から無償で救済を受ける権利が認められる場合があります。

欧州連合で購入された場合において、製品の適合性がないときは、お客様は法律により販売者から無償で救済を受ける権利があり、これらの救済は本商業保証の影響を受けません。欧州連合における保証人の名称および所在地： Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Germany.

米国における保証人の名称および所在地：TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

产品信息和保修服务

自 1975 年创立迄今，TUMI 始终用心为客户提供卓尔不凡的产品使用体验。TUMI 以完善的产品保修体系，践行对消费者长期满意度的坚定承诺。具体而言，我们向客户作出四项承诺：

  1. 您将享受到由我们精心设计与制造、旨在臻于至善的创新产品。
  2. 您将体验世界一流的售后客户服务。
  3. 滚轮旅行箱及身背包享有五 (5) 年保修服务，部分精选配件享有两 (2) 年保修服务。有限保修期始于门店购买当日或产品交付之日，且仅适用于从 TUMI 授权门店、授权经销商或 TUMI.com购入的产品。 由于 TUMI 无法控制未授权经销商销售的产品的质量，除非法律另有禁止，否则本保修政策仅适用于从 TUMI 直营店，TUMI.com 或 TUMI 授权经销商处购买的产品。 对于从非授权销售商（包括非授权网站）处购买的产品，TUMI 保留拒绝其保修申请的权利。
  4. 本保修服务适用于 TUMI 滚轮旅行箱、身背包、配件、眼镜、腰带及电子产品。男士及女士香水、蜡烛、乳液、健康护理产品、外套及产品清洁剂不在保修范围内。

TUMI 保修服务仅限产品初始购买者享有，服务条款简洁易懂且覆盖全面，是 TUMI 产品完整使用体验中的重要一环。若有其他疑问，请发送电子邮件至 info@tumi.com。若您身处美国或加拿大，可于东部时间周一至周五上午 8 点至下午 5 点致电 800.299.8864，与客服人员直接沟通。全球其他地区的服务支持电话，请访问此页面查询。https://www.tumi.com/repair-centers.html

首年无忧保修

除特殊情况外，TUMI 将为购买后第一年（12 个月）内受损的适用产品提供保修服务。保修范围包括因正常使用磨损、制造缺陷、工艺问题，乃至航空公司等运输方操作不当导致的产品功能性或结构性故障。 TUMI 将承担所有维修开销，包括产品往返我们维修中心的运费。若经判定产品已无法维修，我们将为您更换新品。 若暂无同款替换产品，我们将依据现有库存，为您提供同等价值的替代产品。外观损伤以及因误用、滥用造成的各类破损，如划痕、撕裂、污渍、凹陷等情况，均不纳入保修范畴。

此外，我们不承担附带性与后果性损坏及损失，例如箱包内装物品的损坏或遗失、产品无法使用造成的损失、时间损失，以及其他类似费用。

产品购入次年起

从产品购入次年起，所有 TUMI 滚轮旅行箱与身背包，可继续享有四年有限保修服务。大多数配件、眼镜、腰带及电子产品，于购入次年可继续享有一年有限保修服务。

首年无忧保修期满后，所有滚轮旅行箱与身背包的有限保修服务将继续延续四年，配件及小型皮具的有限保修服务继续延续一年。对于因正常使用磨损（外观损伤除外）、工艺问题及材料缺陷（例如把手、拉链或锁具故障）导致的任何产品功能性或结构性故障，我们将提供保修服务。首年无忧保修期满后，因航空公司等运输方误用及滥用造成的产品损坏、各类外观损伤（含划痕、凹陷、污渍、撕裂、褶皱），以及误用导致的磨损或故障，均不纳入保修范畴。此外，我们不承担附带性与后果性损坏及损失，例如箱包内装物品的损坏或遗失、产品无法使用造成的损失、时间损失，以及其他类似费用。

您只需将产品预付邮资寄送给我们进行维修，或将其带至 TUMI 门店或授权经销商处，我们将很乐意为您评估维修事宜。 许多维修服务可在 TUMI 门店内免费完成。 如果 TUMI 团队无法在门店内完成维修，我们会将您的产品送至维修中心，并承担相关处理费用。 但如果您选择从家中自行寄送 TUMI 产品进行维修，则需由您承担可能产生的相关处理费用。 我们将尽快完成维修，并免费将产品寄回给您。我们将尽快完成维修，并免费将产品寄回给您。 如不属于保修范围，您可通过此处 https://www.tumi.com/repair-centers.html ，查询服务中心，相关服务中心将为您提供维修费用及返程运费的预估。

多年优质服务

事实上，我们众多客户的箱包即便已使用超过五年，且历经无数旅途磨砺，仍希望通过翻新或维修，让其延续使用价值。针对此类客户，我们将秉持热忱周到、快速响应的服务理念，以合理定价为其提供优质维修与翻新服务。如经检测箱包已无维修可能，我们会参照当前库存情况，为您推荐适宜的替代产品。您可点击此处 https://www.tumi.com/repair-centers.html 联系维修中心，亦可通过点击此处 https://www.tumi.com/store-finder/.查询就近 TUMI 门店，预约维修评估服务。

全心全意承诺

总而言之，TUMI 始终坚守承诺，倾力为您提供称心如意的上乘产品与周到服务。当您亲身感受拥有和使用 TUMI 产品的美好体验后，我们衷心期望，它们能成为您一生信赖的旅途伙伴。您可全天候 (24/7) 登录系统填写并提交维修申请表。若您身处美国或加拿大，可于东部时间周一至周五上午 8 点至下午 5 点致电 800.299.8864，与客服人员直接沟通。全球其他地区的服务支持电话，请访问此页面查询。 https://www.tumi.com/repair-centers.html

购买凭证

请妥善留存您的门店购物收据，这是您购买产品的有效凭证。若您购买 TUMI 产品是为赠送他人，请将礼品收据一并交给收礼人。凭借收据，您既可证明自己的保修服务资格，同时也能佐证产品是从 TUMI 授权零售商处购入。我们的有限保修服务仅适用于从 TUMI 官方授权门店或经销商处购买的产品。

注册 TUMI Tracer®

计划，可将您登记为产品的所有者，并将 Tracer ID 存入系统内您的客户档案中。若您日后需要申请维修服务，凭借 Tracer ID 和购买收据，即可轻松核验您的箱包是否处于保修有效期内。您的 Tracer ID 不仅可用于验证产品真伪，还能帮助我们的工作人员快速找到适配您 TUMI 产品的零部件。 虽然 TUMI 旗下产品并非全部配置 Tracer ID，但大部分滚轮旅行箱与包袋皆有配置。如产品未加入 TUMI Tracer® 追溯系统，则须凭原始收据来证明其购于授权零售商。有关 Tracer ID 注册详情，请参见注册页面。注：在中国香港、中国澳门、中国大陆、日本及韩国地区，TUMI Tracer® ID 不可用作购买凭证。您必须出示原始收据，方能证实该产品购自 TUMI 授权零售商。

地区专属权益

本保修服务赋予您特定的法定权利。此外，您可能还享有其他法定权利，具体内容因您所在的司法管辖区而异。鉴于部分司法管辖区不认可上述部分免责或限制条款，故此类条款仅能在当地法律许可的最大范围内对您适用，或可能对您完全不适用。

在您所在的司法管辖区内，若产品与相关保障要求不符，您依法有权向卖家免费索取补救措施。

对于在欧盟境内购买的产品，若产品与相关保障要求不符，您依法有权向卖家免费索取补救措施，且该等补救措施不受本商业保修条款的约束。欧盟地区保修责任方名称与地址： Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Germany.

美国地区保修责任方名称与地址：TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.

제품 정보 및 보증

1975년부터 TUMI는 고객에게 탁월한 구매 경험을 제공하기 위해 최선을 다해 왔습니다. TUMI의 포괄적인 제품 범위는 소비자의 지속적인 만족을 위한 당사의 약속을 반영합니다. 특히 고객님께 다음과 같은 네 가지 약속을 드립니다.

  1. 최고의 품질로 설계 및 제조된 혁신적인 제품을 사용하실 수 있습니다.
  2. 세계 최고 수준의 A/S 서비스를 경험하실 수 있습니다.
  3. 휠 캐리어 및 신체 착용형 가방은 5년 보증이, 일부 액세서리는 2년 보증이 각각 적용됩니다. 제한 보증 적용은 매장 구매일 또는 배송일로부터 시작되며, 공식 TUMI 매장, 대리점 또는 TUMI.com에서 구매한 제품에 한해 유효합니다. TUMI는 비공식 대리점에서 판매하는 제품의 품질을 관리할 수 없으므로, 해당 보증은 법률에 의해 달리 금지되지 않는 한 TUMI 매장, TUMI.com 또는 TUMI 공식 대리점에서 구매한 제품에만 적용됩니다. TUMI는 비공식 인터넷 사이트를 포함하여 비공식 판매처에서 구매한 제품에 대해 보증 청구를 거부할 권리를 보유합니다.
  4. 보증은 TUMI 휠 캐리어, 신체 착용형 가방, 액세서리, 아이웨어, 벨트 및 테크 제품에 적용됩니다. 남성용 및 여성용 향수, 캔들, 로션, 웰니스 제품, 아우터웨어 및 제품 클리너는 보증에서 제외됩니다.

TUMI 보증은 최초 소유자에게 적용되며, 간단하고 포괄적인 TUMI 구매 경험의 일부입니다. 추가 문의 사항이 있으면 info@tumi.com으로 이메일을 보내거나, 미국 또는 캐나다 거주 고객은 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 사이(동부 표준시) 800.299.8864로 전화하여 고객 서비스 담당자와 직접 상담하실 수 있습니다. 글로벌 지원을 받으려면 여기에서 현지 지원 번호를 확인하세요. https://www.tumi.com/repair-centers.html

구매 후 첫 1년: Worry-Free

일부 예외를 제외하고, TUMI는 구매 후 첫 1년(12개월) 동안 발생한 손상에 대해 일부 제품을 수선해 드립니다. 여기에는 마모 및 손상, 제조상의 결함, 제작상의 문제 그리고 항공사 또는 기타 운송 과정에서 취급 부주의로 인한 기능적 또는 구조적 결함이 포함됩니다. TUMI가 수선 센터로의 왕복 배송비를 포함해 모든 수선 비용을 부담합니다. 제품 수선이 불가능하다고 판단되면 제품을 교환해 드립니다. 대체 제품을 구할 수 없다고 판단되는 경우, 현재 재고를 기준으로 비슷한 가치의 제품을 제공해 드립니다. 외관상의 손상 및 오용, 남용으로 인한 손상(예: 스크래치, 찢김, 얼룩, 찌그러짐 등)은 보증 범위에서 제외됩니다.

또한 가방 내용물의 손상 또는 분실, 사용 불가로 인한 손실, 시간 손실 또는 이와 유사한 비용 등 부수적 및 결과적 손실에는 보증이 적용되지 않습니다.

구매 2년 차 이후

구매 2년 차부터 모든 TUMI 휠 캐리어 및 신체 착용형 가방에는 2년 차부터 5년 차까지 제한 보증이 적용됩니다. 대부분의 액세서리, 아이웨어, 벨트 및 테크 제품에는 구매 후 2년 차까지 제한 보증이 적용됩니다.

첫해 이후에는 모든 휠 캐리어 및 신체 착용형 가방에 2년 차부터 5년 차까지 제한 보증이 적용되고, 액세서리 및 소형 가죽 제품에 2년 차까지 제한 보증이 적용됩니다. 마모 및손상(외관상의 손상 제외), 제작 및 소재상의 결함(결함이 있는 손잡이, 지퍼 또는 잠금장치 등)으로 인한 기능적 및 구조적 결함은 모두 수선해 드립니다. 첫해 Worry-Free 보증 기간 이후에는 항공사 또는 기타 운송 과정의 오용 및 남용으로 발생한 손상과 스크래치, 찌그러짐, 얼룩, 찢김, 주름 등의 외관상의 손상 또는 오용으로 인한 마모나 결함에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다. 또한 가방 내용물의 손상 또는 분실, 사용 불가로 인한 손실, 시간 손실 또는 이와 유사한 비용 등 부수적 및 결과적 손실에는 보증이 적용되지 않습니다.

귀하께서 하실 일은 수리 접수를 위해 제품을 선불로 발송하시거나, 가까운 TUMI 매장 또는 공인 TUMI 판매점에 제품을 가져오시는 것뿐입니다. 해당 매장에서는 기쁜 마음으로 수리 가능 여부를 확인해 드립니다. 많은 수리는 TUMI 매장에서 무료로 진행이 가능합니다. 매장에서 수리가 어려운 경우, TUMI 팀이 제품을 수리 센터로 보내고 발생하는 처리 비용은 당사가 부담합니다. 다만, 고객님께서 자택에서 직접 제품을 발송하여 수리를 의뢰하시는 경우에는 발생할 수 있는 처리 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품은 신속하게 수리 후 추가 비용 없이 고객님께 다시 배송해 드립니다. 보증이 적용되지 않는 경우, 아래 서비스 센터를 통해 수리 비용 및 반송 배송비에 대한 견적을 안내받으실 수 있습니다 https://www.tumi.com/repair-centers.html 에서 서비스 센터에 문의하시면 발생할 수 있는 수선 및 반환 배송비 견적을 제공해 드립니다.

수년간 기대할 수 있는 고품질 서비스

5년 이상 잘 사용한 가방을 리퍼브 또는 수선하고자 하는 고객님이 상당히 많습니다. 이러한 고객님을 위해 TUMI는 정중하고 신속한 서비스와 최고 품질의 수선 및 리퍼브 서비스를 합리적인 가격에 제공합니다. 가방을 수선할 수 없는 경우에는 현재 재고에 따라 대체 옵션을 제안해 드립니다. 여기 https://www.tumi.com/repair-centers.html 에서 서비스 센터에 문의하거나 여기 https://www.tumi.com/store-finder/ 에서 가까운 TUMI 매장을 찾아 수선 평가를 예약해 보세요.

총체적인 헌신

결론적으로, TUMI는 제품과 서비스에 대한 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. TUMI 제품을 소유하고 사용하는 즐거움을 경험하신 후, 그 제품들이 고객님의 평생 신뢰할 수 있는 동반자가 되기를 바랍니다. 수선 양식은 연중무휴 24시간 액세스하여 작성 및 제출하실 수 있습니다. 미국 또는 캐나다 거주 고객은 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 사이(동부 표준시) 800.299.8864로 전화하여 고객 서비스 담당자와 직접 상담하실 수있습니다. 글로벌 지원을 받으려면 여기에서 현지 지원 번호를 확인하세요. https://www.tumi.com/repair-centers.html

구매 증빙

매장 영수증을 구매 증빙 자료로 보관하세요. TUMI 제품을 선물로 구매하신 경우, 받는 분께 선물용 영수증을 제공해 주세요. 영수증은 보증 적용 범위를 증명하는 데 필요합니다. 또한 공식 TUMI 판매처에서 구매했다는 증거로도 활용됩니다. TUMI 제한 보증은 공식 TUMI 매장 또는 대리점에서 구매한 제품에만 적용됩니다.

TUMI Tracer®

프로그램에 등록하면 고객이 해당 TUMI 제품의 소유자로 기록되어, Tracer ID가 당사 시스템의 고객 프로필에 저장됩니다. TUMI의 수선 서비스를 이용해야 할 경우, Tracer ID와 영수증이 함께 구매 증빙 역할을 하여 가방이 보증 대상인지를 확인할 수 있습니다. Tracer ID는 정품 여부를 확인해 주며, 직원이 고객님의 TUMI 제품에 필요한 정확한 부품을 효율적으로 찾는 데 도움이 됩니다.

모든 제품에 Tracer 번호가 있는 것은 아니지만, 대부분의 휠 캐리어와 가방에는 Tracer 번호가 있습니다. 서비스가 필요한 제품이 TUMI Tracer® 프로그램에 등록되어 있지 않은 경우에는 공식 TUMI 판매처에서 구매했다는 증빙 자료로 영수증 원본을 제출해야 합니다. Tracer 등록에 대한 자세한 내용은 Tracer 등록 페이지를 참조하세요. 참고: 홍콩, 마카오, 중국 본토, 일본 및 한국에서는 TUMI Tracer® 프로그램이 구매 증빙으로 유효하지 않습니다. 공식 TUMI 판매처에서 구매했음을 인정받으려면 매장 영수증 원본이 필요합니다.

지역별 권리

이 보증은 고객에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 관할권에 따라 다른 권리가 추가로 부여될 수도 있습니다. 일부 관할권에서는 상기 배제 또는 제한 사항 중 일부를 허용하지 않으므로, 상기 배제 또는 제한 사항은 현지 법률이 허용하는 최대 범위 내에서만 적용되거나 전혀 적용되지 않을 수 있습니다.

고객의 관할권에서 제품과 구제책 간에 부적합이 발생할 경우, 법률에 따라 고객은 판매자로부터 무료로 구제책을 받을 법적 권리가 있을 수 있습니다.

유럽 연합에서 구매한 경우 제품의 부적합 발생 시 고객은 판매자로부터 무료로 구제책을 받을 법적 권리가 있으며, 이러한 구제책은 본 상업적 보증의 영향을 받지 않습니다. 유럽 연합 내 보증 책임자 이름 및 주소: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Germany.

미국 내 보증 책임자 이름 및 주소: TUMI, Inc.499 Thornall Street, 10th Floor, Edison, New Jersey 08837, UNITED STATES.