Entretien et réparations

À propos de nos services de réparation

Chez TUMI, nous sommes fiers de surpasser les attentes grâce à une qualité supérieure et à des innovations techniques. Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si vous éprouvez des problèmes avec votre produit TUMI, nous vous encourageons à visiter le magasin de détail TUMI le plus proche pour une évaluation gratuite des réparations. Certaines réparations simples peuvent être effectuées sur place. Nous formons les associés à effectuer certaines réparations en magasin afin de réduire le temps pendant lequel vous êtes séparé de votre produit.

S’il n’est pas possible pour vous de visiter un magasin, vous pouvez également soumettre une demande de réparation en ligne pour envoyer votre produit à l’un de nos centres de réparation. Une fois la réparation prise en charge, vous recevrez un courriel avec les détails et les instructions. Selon votre emplacement, le processus de réparation complet, y compris l’expédition, prend généralement 2-4 semaines.

Remarques importantes :

  • Accessoires : Les accessoires ne peuvent pas être réparés, mais peuvent être remplacés uniquement s’ils sont couverts par la garantie.

  • Réparations internationales : Le formulaire de demande de réparation peut être soumis en ligne ou dans un magasin TUMI local et l’article doit être réparé dans le pays où la demande est effectuée.

Comment faire appel aux services de réparation de TUMI

Trouver un magasin près de chez vous : Pour trouver un magasin près de chez vous et voir les services offerts à un endroit précis, veuillez utiliser notre localisateur de magasin.

Prendre un rendez-vous en magasin : Pour prendre un rendez-vous en magasin, veuillez visiter la page Rendez-vous en magasin de TUMI. Vous pourrez ainsi choisir une heure de visite qui vous convient et recevoir une évaluation de réparation personnalisée de la part de notre équipe.

Soumettre une demande de réparation en ligne : Vous pouvez soumettre un formulaire de demande de réparation en ligne en ouvrant une session ou en créant un compte dans la section Gérer les réparations.

Réparations sous garantie

Chez TUMI, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à l’égard de nos produits. Une fois que nous avons confirmé que vos produits sont sous garantie, vous êtes admissible à des réparations gratuites pour les dommages structuraux et fonctionnels, les défaillances fonctionnelles résultant de défauts de fabrication, de problèmes de fabrication et d’usure (à l’exception des dommages esthétiques). Nous réparerons presque tout article endommagé en raison de matériaux ou de main-d’œuvre défectueux.

Veuillez vous rendre au magasin de détail TUMI le plus proche pour une évaluation gratuite des réparations. Si votre produit nécessite une évaluation plus poussée, s’il a plus d’un an, est couvert par la garantie et accompagné d’une preuve d’achat, nous couvrons les frais d’expédition à destination et en provenance de notre centre de réparation.

Dans de rares cas où certains articles ne peuvent pas être réparés, nous sommes heureux de vous offrir un produit de remplacement. Si le produit d’origine n’est plus disponible, vous pouvez choisir un modèle similaire. Si un nouveau modèle dépasse le coût de l’article d’origine, vous devrez couvrir la différence. Si le nouveau modèle coûte moins cher, vous recevrez une carte-cadeau pour le solde restant à utiliser en magasin ou au moyen du service à la clientèle.

Services de réparation après garantie

Chez TUMI, nous comprenons que vos produits représentent un investissement et nous nous engageons à vous aider à les maintenir même au-delà de la période de garantie.

Réparation et remise à neuf des produits :

  • Les produits de TUMI qui ne sont pas couverts par la garantie peuvent toujours être admissibles à des réparations et à des remises à neuf au-delà des cinq premières années de propriété.

  • Veuillez vous rendre au magasin de détail TUMI le plus proche pour une évaluation gratuite des réparations et des réparations gratuites possibles en magasin.

  • Si votre produit nécessite une évaluation plus poussée dans l’un de nos centres de réparation, vous serez responsable des coûts de réparation ou de remise à neuf, ainsi que des frais d’expédition et de traitement à destination et en provenance de notre centre de réparation.

Produits jugés non réparables :

  • Avis : Une fois arrivé dans l’un de nos centres de réparation, si votre produit n’est plus couvert par la garantie et qu’il est jugé non réparable, vous en serez avisé par courriel.

  • Suivi par courriel : Si vous ne recevez pas de suivi par courriel, veuillez vérifier vos dossiers de pourriels et courrier indésirable.

  • Résolution : Nous vous demandons de nous écrire à l’adresse service@tumi.com ou à nous appeler au 800.299.TUMI (8864) de 8 h à 17 h (HE) pour résoudre le problème dès que vous recevez l’avis.

Vérifier l’état d’une réparation

Si votre produit est réparé dans un magasin TUMI, notre personnel du magasin communiquera avec vous à chaque étape du processus.

Si votre produit a été envoyé à l’un de nos centres de réparation, notre service des réparations de TUMI vous tiendra informé de l’état de votre réparation par courriel. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris les dossiers de pourriels ou de courrier indésirable, pour toute correspondance.

Réparations autorisées par un tiers

Des centres de réparation tiers autorisés à l’échelle mondiale sont disponibles pour effectuer vos réparations. Si vous en avez besoin, veuillez communiquer directement avec eux pour obtenir de l’aide. Vous pouvez consulter la liste des centres de réparation autorisés ici. Seuls les centres de réparation indiqués sont des centres autorisés.